劉細(xì)鳳

安科瑞電氣股份有限公司 上海嘉定 201801

摘要：近年來，我國供電公司推行了一種全新的電費(fèi)回收模式——遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控模式，該費(fèi)控模式的出現(xiàn)不僅簡化了供電公司電費(fèi)回收工作，同時(shí)也提高了電費(fèi)回收質(zhì)量和效率。但是，從我國當(dāng)前整體的費(fèi)控現(xiàn)狀來看，仍有不少用戶不了解遠(yuǎn)程預(yù)付模式，從而導(dǎo)致該費(fèi)控模式不能得到廣泛的開展和應(yīng)用，基于此，本文特簡述了遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控的定義及推廣與應(yīng)用的必要性，并總結(jié)了幾點(diǎn)提升供電公司遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控推廣與應(yīng)用效果的策略，以期能為后續(xù)供電公司費(fèi)控推廣工作提供有效參考。

關(guān)鍵詞：供電公司；費(fèi)控；推廣；應(yīng)用

引言

2014年，我國全面深化和推廣了“集抄集收"的管理模式，雖有效提高了我國供電公司費(fèi)控質(zhì)量和效率，但是，其并不能將供電公司電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)降低，對此，供電公司在此基礎(chǔ)，對費(fèi)控管理模式進(jìn)一步更新，探究出一種以智能電表應(yīng)用為起點(diǎn)和以全采集、全覆蓋用電信息采集系統(tǒng)為基礎(chǔ)的新型電費(fèi)預(yù)售模式——遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控模式。該費(fèi)控模式不僅能有效規(guī)避用戶欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，從根源上杜絕客戶漏繳、遲繳和欠費(fèi)等現(xiàn)象，同時(shí)還能實(shí)現(xiàn)智能電表遠(yuǎn)程欠費(fèi)停復(fù)電，從而能提高費(fèi)控工作質(zhì)量和效率，基于此，就需要各供電公司不斷加強(qiáng)遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控模式的推廣，以促進(jìn)更多客戶應(yīng)用該模式。

一、遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控的定義及推廣與應(yīng)用的必要性

近年來，受國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)市場環(huán)境及客戶群體多元性的影響，我國供電企業(yè)電費(fèi)回收工作難度日益增大，若不能及時(shí)回收電費(fèi)，將會(huì)對供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益和經(jīng)營發(fā)展造成嚴(yán)重不良影響，基于此，我國供電企業(yè)一直在積極探索新型費(fèi)控模式，于2014年研究出一種新型的費(fèi)控模式——遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控模式，這是一種以智能電表應(yīng)用為起點(diǎn)和以全采集、全覆蓋用電信息采集系統(tǒng)為基礎(chǔ)的新型電費(fèi)預(yù)售模式，該模式改變了傳統(tǒng)電網(wǎng)費(fèi)控中“先使用后付費(fèi)"的收費(fèi)模式，采用遠(yuǎn)程采集系統(tǒng)結(jié)合智能表的方式實(shí)現(xiàn)了智能電能表遠(yuǎn)程控制，并拓寬了智能電能表的費(fèi)控功能，在這種集抄集收的費(fèi)控管理模式中，不再需要人工完成電費(fèi)催收、欠費(fèi)停電、交費(fèi)復(fù)電等工作，只需借助于智能電表聯(lián)合遠(yuǎn)程采集系統(tǒng)組成的遠(yuǎn)程智能控制系統(tǒng)便能完成電費(fèi)催繳，且該系統(tǒng)還能利用智能電能表遠(yuǎn)程完成欠費(fèi)停電、費(fèi)清復(fù)電等操作，這種實(shí)時(shí)化的費(fèi)清復(fù)電工作模式提高了費(fèi)清復(fù)電的時(shí)效性。從這個(gè)定義可以看出，推廣和應(yīng)用遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控模式，能有效幫助供電公司規(guī)避用戶欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)和減少企業(yè)電費(fèi)回收成本，同時(shí)還能提高其電費(fèi)回收質(zhì)量和效率，但是，遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控模式本身是一種建立在“集抄集收"管理模式之上的新型費(fèi)控業(yè)務(wù)，改變了大多數(shù)人們常規(guī)的繳費(fèi)觀，因此，在實(shí)際推廣和應(yīng)用過程中也遇到了一定的問題，這就需要各供電公司積極探索提升遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控推廣與應(yīng)用效果的策略。

二、提升供電公司遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控推廣與應(yīng)用效果的策略

1.提升供電公司遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控推廣效果的策略

1.1全面做好遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控推廣業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作

遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控推廣業(yè)務(wù)能否順利開展與推廣業(yè)務(wù)人員的專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)水平、溝通能力及綜合素質(zhì)均有密切的關(guān)聯(lián)，因此，就需要各供電公司建立完善的遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控推廣組織架構(gòu)，在費(fèi)控推廣組織架構(gòu)，應(yīng)由營銷部管理人員統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，對該部門銷售推廣人員及客服中心、客服分中心工作人員進(jìn)行遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控推廣相關(guān)知識(shí)和技能培訓(xùn)，以促進(jìn)這些業(yè)務(wù)人員均能了解和掌握遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控相關(guān)知識(shí)、技術(shù)和費(fèi)控過程中的相關(guān)注意事項(xiàng)等，這樣不僅能促進(jìn)其順利的開展遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控推廣業(yè)務(wù)，同時(shí)還能促進(jìn)其對業(yè)務(wù)推廣中出現(xiàn)的相關(guān)應(yīng)急問題進(jìn)行妥善地處理。

1.2合理選擇推廣對象和把握可控客戶

在遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控推廣初期，合理選擇推廣對象是促進(jìn)遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控推廣業(yè)務(wù)順利開展的基礎(chǔ)條件，因此，營銷部管理人員還需要引導(dǎo)業(yè)務(wù)人員合理選擇推廣對象，綜合考慮，筆者認(rèn)為遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控推廣對象應(yīng)在以下6類用戶中選擇：（1）新裝低壓用戶；（2）實(shí)際用電主體和申請用電主體不一致用戶，如臨時(shí)用電或租賃用電用戶；（3）政府關(guān)停整治等企業(yè)用戶及高耗能等電費(fèi)回收高風(fēng)險(xiǎn)的用戶；（4）欠費(fèi)后采取停電措施的低壓非居用戶；（5）當(dāng)年出現(xiàn)兩次及以上無正當(dāng)理由拖欠電費(fèi)的用戶；（6）存在嚴(yán)重違約用電行為或被查實(shí)有竊電行為的用戶。這些用戶都是電費(fèi)回收高風(fēng)險(xiǎn)客戶群體，采用傳統(tǒng)費(fèi)控模式將會(huì)增加供電公司的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，因此，就需要供電公司轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)思路，將這些風(fēng)險(xiǎn)用戶轉(zhuǎn)變?yōu)檫h(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控推廣業(yè)務(wù)的潛在客戶對象。明確推廣用戶范圍后，業(yè)務(wù)人員還需對其中一些重點(diǎn)的可控客戶進(jìn)行把握，如對新裝低壓用戶，可設(shè)計(jì)一些操作簡單、易于理解的宣傳手冊向其宣傳遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控模式的概念、優(yōu)勢等，以促進(jìn)其輕松理解并接受該種費(fèi)控模式。

1.3積極拓寬遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控宣傳渠道

為全面推廣遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控模式，業(yè)務(wù)人員除了要加大該種費(fèi)控模式的宣傳力度，同時(shí)還需積極拓寬宣傳渠道，如在傳統(tǒng)費(fèi)控模式推廣過程中，多是客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)進(jìn)行宣傳推廣或是客戶經(jīng)理上門走訪進(jìn)行宣傳推廣，這種宣傳渠道均較為局限，因此，需要客戶經(jīng)理積極利用現(xiàn)代化信息技術(shù)拓寬拓寬遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控宣傳渠道，如借助于電視、廣播和網(wǎng)絡(luò)等向社會(huì)大眾宣傳預(yù)付費(fèi)控業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，這樣可促進(jìn)更多用戶認(rèn)識(shí)到預(yù)付費(fèi)控業(yè)務(wù)的優(yōu)勢和便利性，從而能積極參與到預(yù)付費(fèi)控業(yè)務(wù)中。

1.4控制遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控業(yè)擴(kuò)源頭

為促進(jìn)遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控業(yè)務(wù)得到推廣，業(yè)務(wù)人員還需從業(yè)擴(kuò)報(bào)裝開始控制費(fèi)控推廣工作，如耐心指導(dǎo)新裝、更名、過戶、增容、減容、減容恢復(fù)、更改發(fā)票名稱等客戶簽訂《遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)費(fèi)控電費(fèi)結(jié)算協(xié)議》及《供電用電合同》。在辦理這些業(yè)務(wù)的過程中，不少新裝客戶對遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)費(fèi)控業(yè)務(wù)特點(diǎn)了解并不充足，因此，就需要業(yè)務(wù)人員在現(xiàn)場給其宣傳或演示遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)費(fèi)控模式的優(yōu)勢，以促進(jìn)客戶能了解遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)費(fèi)控模式是一種智能用電新業(yè)務(wù)，并感知該種新用電業(yè)務(wù)的方便性和快捷性，從而能逐步接受這種用電模式。

2提升供電公司遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控應(yīng)用效果的策略

2.1全面優(yōu)化遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控系統(tǒng)控制

為促進(jìn)人們更好的接受和應(yīng)用供電公司遠(yuǎn)程預(yù)付業(yè)務(wù)，就需要供電公司優(yōu)化遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控系統(tǒng)控制，首先，要對遠(yuǎn)程采集系統(tǒng)的遠(yuǎn)程控制命令進(jìn)行優(yōu)化，如在遠(yuǎn)程費(fèi)控中增設(shè)狀態(tài)字，這樣不僅能促進(jìn)智能電表遠(yuǎn)程費(fèi)控自動(dòng)化抄表、核收電費(fèi)等功能得到充分的發(fā)揮，同時(shí)還能促進(jìn)遠(yuǎn)程費(fèi)控的智能化控制水平進(jìn)一步提高，其次，還需合理優(yōu)化合閘命令，通過優(yōu)化這一命令，不僅能充分發(fā)揮智能電表遠(yuǎn)程費(fèi)控功能，還能促進(jìn)合閘時(shí)間縮短，若客戶在電費(fèi)不足時(shí)及時(shí)繳納電費(fèi)，便能實(shí)現(xiàn)瞬間合閘，從而能實(shí)現(xiàn)快速復(fù)電，這是其他費(fèi)控系統(tǒng)均無法達(dá)到的優(yōu)勢。

2.2加強(qiáng)對遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控系統(tǒng)的監(jiān)督和控制

為確保遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控系統(tǒng)安全穩(wěn)定的運(yùn)行，供電公司還需建立完善的管理體系，并設(shè)置專門的管理人員對預(yù)付費(fèi)控業(yè)務(wù)運(yùn)行中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督、管理和控制，尤其要做好客戶預(yù)付費(fèi)變化及計(jì)量設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)等的監(jiān)督與控制，確保電費(fèi)計(jì)量設(shè)備平穩(wěn)、安全的運(yùn)行，若計(jì)量設(shè)備顯示客戶電費(fèi)余額不足，遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控系統(tǒng)能主動(dòng)向其發(fā)送繳費(fèi)通知，促進(jìn)能及時(shí)繳納電費(fèi)。

2.3合理協(xié)調(diào)遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)系

合理協(xié)調(diào)遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)系才能促進(jìn)更多用戶接受這一新型用電模式，并產(chǎn)生良好的用電體驗(yàn)，從而更好地幫助供電公司回收電費(fèi)，因此，在推廣遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控和引導(dǎo)客戶應(yīng)用遠(yuǎn)程預(yù)付業(yè)務(wù)的過程中，供電公司還需不斷優(yōu)化和改進(jìn)費(fèi)控服務(wù)方式、流程，不斷提高客戶對遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控服務(wù)的滿意度，才能促進(jìn)更多客戶接受和應(yīng)用遠(yuǎn)程預(yù)付繳費(fèi)，從而提高供電公司的費(fèi)控質(zhì)量。

三、安科瑞Acrelcloud-3200預(yù)付費(fèi)水電云平臺(tái)

1.概述

AcrelCloud-3200預(yù)付費(fèi)水電云平臺(tái)是安科瑞公司研制的與DDSY-1352單相電子式預(yù)付費(fèi)電能表及DTSY-1352三相電子式預(yù)付費(fèi)電能表配套的售電管理系統(tǒng)。另外可以選配遠(yuǎn)傳閥控水表組成水電一體預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)，達(dá)到先交費(fèi)后用水的目的，剩余水量用完自動(dòng)關(guān)閥。主要完成電能表/水表參數(shù)設(shè)置，商戶售電/售水管理及能耗管理工作，操作簡便，實(shí)現(xiàn)物業(yè)公司遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)操作實(shí)時(shí)監(jiān)控，具有良好的人機(jī)界面，能夠有效的統(tǒng)計(jì)和管理數(shù)據(jù)。安裝方便，是用電管理部門、商業(yè)廣場和物業(yè)小區(qū)，提高用電用水管理水平，解決收費(fèi)難問題的理想產(chǎn)品。

2.應(yīng)用場所

本平臺(tái)適用于公寓出租戶、商業(yè)廣場、公寓酒店、物業(yè)小區(qū)、寫字樓、物流倉儲(chǔ)、高校、連鎖超市、智慧園區(qū)、農(nóng)貿(mào)市場等場所。

3.系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

4.系統(tǒng)功能

4.1房間監(jiān)控

清晰簡潔的展示所有房間狀態(tài)信息，所屬樓棟樓層，在線失連情況，費(fèi)用狀態(tài)等，進(jìn)入房間詳情可對房間當(dāng)前實(shí)時(shí)信息進(jìn)行查看，并可了解當(dāng)天用電量和使用金額情況，可對房間內(nèi)的電表進(jìn)行各種遠(yuǎn)程控制操作，比如開戶、電價(jià)設(shè)置，售電、退電、報(bào)警金額設(shè)置、分合閘操作等等。

4.2電戶開表

系統(tǒng)針對商鋪開戶不僅支持一戶一表，也支持一戶掛多表的需要;支持自定義電價(jià)方案，單一電價(jià)、尖峰平谷電價(jià)、階梯電價(jià)等:支持預(yù)先設(shè)置開戶信息后期一鍵開戶;支持設(shè)置電表合額告警默認(rèn)三級告警，告警金額和次也可以自定義，推送方式支持手機(jī)短信，APP推送，郵件、語音外呼、公眾號(hào)推送等。

4.3充電繳費(fèi)

可以對已開戶的電表進(jìn)行遠(yuǎn)程充值，電費(fèi)實(shí)時(shí)下發(fā)到電表。電表會(huì)根據(jù)電度走字實(shí)時(shí)扣除電費(fèi)同時(shí)系統(tǒng)也支持早臺(tái)計(jì)費(fèi)，金額下發(fā)到系統(tǒng)賬戶，到賬快速穩(wěn)定。

4.4財(cái)務(wù)管理

訂單總覽，包含系統(tǒng)里所有水電充值退費(fèi)記錄，以及物業(yè)費(fèi)扣費(fèi)流水記錄。收入概況，可以從日，月，年，時(shí)間跨度等不同維度統(tǒng)計(jì)水電費(fèi)收入情況，收入組成。

4.5報(bào)表

系統(tǒng)還提供了多個(gè)報(bào)表以供查詢。用電綜合報(bào)表，幫助財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)每個(gè)月商鋪總用電量，尖峰平谷用電量以及電費(fèi)，能耗同比分析，可以比較每個(gè)月份與去年同期相比的用能差距。能耗日月年報(bào)表，按日，月，年三個(gè)不同維度查詢電表每個(gè)階段的用能情

4.6批量操作

為了方便用戶對大量儀表進(jìn)行管理和設(shè)置，可以在系統(tǒng)中新建批量操作任務(wù)，比如設(shè)置電價(jià)、電表控制、儀表設(shè)置、充值等，批量任務(wù)可以立即執(zhí)行，也可以定時(shí)執(zhí)行。

4.7自定義收費(fèi)方案

為了靈活應(yīng)對用戶多種多樣的收費(fèi)方案，比如物業(yè)費(fèi)，房租，服務(wù)費(fèi)等，系統(tǒng)支持用戶自定義收費(fèi)項(xiàng)目。收費(fèi)方式可設(shè)置直接從賬戶扣除或者生成催繳賬單，可設(shè)置周期性收費(fèi)或者一次性收費(fèi)，可以按固定金額收費(fèi)或者按房間面積換算等等。

4.8公共區(qū)域用電分?jǐn)?/p>

某塊表為主表，然后分配關(guān)聯(lián)子表，系統(tǒng)每個(gè)月自動(dòng)將主表的用電按比例換算成電費(fèi)從子表中扣除，這樣可以剩余人工統(tǒng)計(jì)的麻煩。公攤方式多樣，可以根據(jù)比例公攤，按房間面積公攤，按用量公排，收費(fèi)方式有直接扣費(fèi)或者生成維費(fèi)賬單。

4.9后付費(fèi)模式

按日期生成后付費(fèi)用戶周期用電費(fèi)用，對數(shù)據(jù)進(jìn)行確認(rèn)后生成繳費(fèi)賬單方便追蹤客戶繳費(fèi)情況可導(dǎo)出繳費(fèi)賬單以及欠費(fèi)賬單通知客戶。

4.10公眾號(hào)在線支付

 用戶可以在微信小程序或者微信公眾號(hào)自助查詢電表使用情況以及繳費(fèi)。

5.系統(tǒng)硬件配置

四、結(jié)語

大力推廣遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控模式，促進(jìn)更多用客戶應(yīng)用該種模式，不僅能有效提高供電公司費(fèi)控工作質(zhì)量和效率，同時(shí)還能大限度地規(guī)避用戶欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，從而促進(jìn)供電公司獲得穩(wěn)定、安全的發(fā)展，因此，各供電公司均需積極應(yīng)用遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控模式，更好地促進(jìn)自身獲得良好的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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